Bisnis

Buat Katalog untuk Melengkapi Bisnis eCommerce Anda

Pemasaran multi-saluran adalah taktik untuk memperkuat pesan merek Anda dengan memanfaatkan berbagai saluran untuk menjual kepada pelanggan. Tidak hanya untuk pengecer besar, bisnis eCommerce kecil hingga menengah dapat memperoleh manfaat dari pemasaran multi-saluran dan harus memeriksa strategi untuk melakukannya.

Karena pemasaran Multi-saluran telah menjadi RajaQQ “setara untuk kursus” dalam ritel online, pengecer harus melayani pelanggan di berbagai saluran agar tetap kompetitif. Karena ekspektasi pelanggan yang meningkat, pengecer harus memberikan pengalaman yang konsisten yang memungkinkan pelanggan untuk berbelanja melalui metode yang mereka rasa paling nyaman. Apakah metodenya melalui telepon, surat, online, atau di etalase fisik – pengecer yang memfasilitasi pelanggan untuk berbelanja melalui beberapa saluran biasanya mendapatkan tingkat nilai pelanggan yang lebih tinggi.

Angka-angka berbicara sendiri. Dalam studi lintas saluran oleh JC Penney, perusahaan menemukan bahwa pembeli internet hanya menghabiskan $ 121 per tahun, ritel hanya menghabiskan $ 194 per tahun, katalog hanya menghabiskan $ 242 per tahun – sementara pelanggan yang berbelanja ketiganya menghabiskan lebih dari $ 1000 per tahun (sumber : ebusinessiq.com).

Dalam studi terpisah terhadap lebih dari 500 bisnis ritel dan perusahaan, perusahaan konsultan The Aberdeen Group menemukan bahwa 38,4% responden mengklasifikasikan “pelanggan multi-saluran” secara signifikan lebih menguntungkan.

Jadi dari mana memulainya?

Jadi, perilaku konsumen multi-saluran menghasilkan keuntungan tambahan – tetapi dari mana Anda memulai jika Anda adalah pengecer online kecil? Bagaimana Anda memajukan bisnis online Anda menuju peluang baru ini dan memanfaatkan tren yang berkembang ini?

Langkah pertama untuk pengecer online adalah mengevaluasi pembuatan dan distribusi katalog cetak. Katalog cetak dan toko online bekerja sangat baik satu sama lain, karena kekuatan di masing-masing saluran melengkapi kelemahan satu sama lain. Konsumen biasanya menjelajahi katalog saat mereka berbelanja produk dan kemudian sering kali online untuk membelinya.

Sifat nyata dari katalog cetak membuatnya bagus untuk penjelajahan produk, karena selalu tersedia dan terlihat selama berminggu-minggu. Kelebihan lainnya adalah bahwa penawaran kompetitif terbatas saat memperdagangkan melalui katalog, membuat katalog semakin berharga di pasar khusus.

Pengecer online kecil hingga menengah harus memeriksa biaya pengembangan, termasuk: manajemen daftar, desain dan tata letak kreatif, proses distribusi, dan biaya ongkos kirim. Namun, rasio konversi dalam katalog sering kali mengikuti rekan toko eCommerce mereka, jadi gunakan metrik konversi konservatif saat mengembangkan model ROI Anda.

Dalam halaman pertama katalog, pertimbangkan untuk menguraikan proposisi nilai unik Anda (Mengapa konsumen berbelanja di toko Anda?) Dan berikan detail kebijakan lintas saluran Anda (bagaimana pesanan dapat dilakukan dan dikembalikan, dll). Pastikan untuk menyertakan URL Anda (mis. Http://www.yourstore.com ) dengan tulisan tebal di setiap halaman dalam katalog dan menyertakan nomor katalog “toko cepat” (biasanya 5 digit) sehingga pembeli dapat dengan cepat menemukan produk yang dilihat di katalog di situs web Anda.

Kekuatan unik dalam setiap saluran

Sekarang, meskipun katalog bisa menjadi alat penjualan yang hebat, terkadang kemampuan mereka terbatas untuk menyediakan tingkat interaktivitas pelanggan yang mendalam. Konten dan citra produk mungkin dibatasi oleh batasan ruang halaman katalog, meninggalkan pembeli dengan pertanyaan yang belum terjawab. Dalam bisnis dengan variasi yang banyak, tidak semua produk bisa masuk ke dalam katalog. Ini juga dapat membuat konsumen tidak menyadari produk yang mungkin memenuhi kebutuhan mereka.

Karena alasan inilah web bekerja sangat baik dengan katalog. Toko eCommerce dapat menyesuaikan pengalaman pengguna untuk memenuhi skenario kebutuhan pengunjung, sambil menawarkan pilihan lengkap dari semua produk. Toko eCommerce mampu mengurangi keraguan pembelian dengan mendidik pelanggan melalui konten yang disempurnakan, sekaligus menghasilkan tindakan melalui promosi yang sensitif terhadap waktu. Komponen online seperti panduan pembelian, bagan perbandingan, atau alat visualisasi, menanamkan kepercayaan pada manfaat produk inti – sementara fungsionalitas penjualan silang / up meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dari penjualan.

Mirip dengan bagaimana katalog mempromosikan bisnis eCommerce, situs tersebut juga penting untuk mempromosikan katalog. Toko online harus menyediakan kemampuan pencarian “toko cepat” yang disebutkan sebelumnya, menyediakan kemampuan bagi konsumen untuk meminta katalog cetak secara online, dan juga memiliki versi multimedia dari katalog online yang dapat dikirim melalui email ke teman atau anggota keluarga.

Saat digunakan bersama, toko eCommerce dan katalog dapat menjadi cara yang ampuh untuk mendorong permintaan produk tambahan. Untuk memaksimalkan potensi bisnis online Anda, pertimbangkan pendekatan multi-saluran untuk memenuhi harapan dan membangun loyalitas keseluruhan basis pelanggan Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *